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浅析人性化护理对患者心态及康复的重要性

张 霞 蒋 瑾

解放军第406医院,辽宁大连116041

[摘要] 人性化护理是优质护理的重要组成部分,其核心是“以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私”。人性化护理不仅要以疾病护理为主,更要以病人为中心,从病人身心,从病人所处的社会环境等方面出发护理病人,使病人具备一个良好的心态,促进病患的康复,建立和谐的护患关系。

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关键词 ] 人性化护理;优质护理;以人为本;和谐护患关系

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654(2014)03(a)-0197-02

Importance of Humanistic Care on the Patient´s State of Mind and Rehabilitation

ZHANG XiaJIANC Jin

406th Hospital of the Chinese Peoples Liberation Army, Dalian 116041, China

[Abstract] Humanistic care is an important part of high quality nursing care, its core is "people-oriented, humanistic spirit, respect for patients´ life value, dignity and privacy". Humane care not only to care, but also to take the patient as the center, from the patient´s body, and the social environment, so that patients have a good state of mind, to promote the rehabilitation of patients, to establish harmonious relationship between nurses and patients.

[Key words] Humanistic care; High quality nursing care; People-oriented; Harmonious relationship

“优质护理服务”是指以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,提升护理服务水平[1]。前人对优质护理做了很多工作和巨大贡献。曹桂英[2]曾指出优质护理服务涉及两个特征:程序特征和个人特征,每个特征对于提供优质服务来说都是非常重要的。龙彩雪[3]就如何展开优质护理服务提出如下要点:责任分组、保证直接护理时间、提高护士个人素质、细化基础护理,提供主动护理服务。作者认为优质护理不仅仅包括认真落实医嘱、严格落实规章制度,还应当积极和病患、以及病患家属沟通,努力给病患及其家属营造一个良好的氛围,使患者具备一个良好的心态,给患者家属讲解一些护理知识,促进患者的病情又快又好地得到康复。本文就如何情系患者、贴近病患心理展开讨论,抛砖引玉,以期可为促进病患康复提供参考。

1 爱岗敬业、增强责任意识

以患者为中心、以质量为核心、增强服务意识,树立“不视患者为上帝,确把患者当亲人”的责任意识,一切从患者的利益出发,树立牢固的使命意识、主人翁责任感。本着“以人为本、情系患者、兢兢业业”的工作理念[4],设身处地地替病患、及其家属着想,踏实值好每一个班,注重积累工作经验,探索提高工作效率的方法,并及时加以总结。增强忧患意识,护理质量不仅仅是工作的要求,它更关系到患者的病情,一旦产生疏忽,将影响疗效,严重时甚至会导致患者病情加重、恶化。在平凡的工作岗位上,要想实现自己的人生价值,就要有一种认真负责、爱岗敬业的工作态度、勤劳扎实的工作作风,做到“干一行、爱一行、精一行”,无愧于白衣天使的荣誉称号。

2 规范化护理

优质护理需建立在规范化护理的基础之上,没有规矩不成方圆,要形成有序的工作秩序,应当建立完善的相关规章制度,做到有章可循,按章操作。规范化护理通常包括:入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理,从患者入院-患者出院,按照每一个环节认真落实。

3 人性化护理、贴近病患心理

人不仅是一个生物体,更重要的是一个具有心理、社会、文化、精神特征的综合体。对于疾病康复,患者具备一个良好的心态具有重要意义。“以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私” 是人性化护理的核心[5-7]。人性化护理不仅要以疾病护理为主,更要以病人为中心,从从病人所处的社会环境,病人身心等方面出发护理病人。因为护士面对的首先是人,护理服务就不能是简单的、一般的职业化服务,这就要求我们贴近病患心理,积极探索人性化护理的方法及措施。

3.1 “脑勤”、“嘴勤”、“腿勤”

争取做到四勤:第一要“脑勤”,就是勤于思考,合理规划,主动为病患分忧解难;第二要“嘴勤”,就是经常与病患沟通,排解其心中的抑郁,还可积极传授病患家属一些护理常识,促进患者的康复;第三要“腿勤”,就是增强工作的主动性,多到病房走动,多和患者沟通,及时了解患者的情况,勤动手,力所能及地帮助患者解决困难。

3.2 合理规划、提高工作效率

根据不同患者的实际情况,制定相应的护理方案,做到有备无患,并将所有的护理方案加以整理,进行合理规划和方案优化,以尽可能的提高工作效率。

3.3 情系患者、倡导人文关怀、贴近病患心理

努力了解每一位患者,视患者如亲人。在日常护理工作中尽量做到感同身受、将心比心;善解人意、任劳任怨;润物无声、博大之爱,并尽量保证出院后的延伸服务。注意护理工作中的一些细节,给予病人细致入微的关心。如睡眠的质量、情绪的好坏,等等不能视而不见,听而未闻,而是要提供一些实际帮助和关怀。这一点,主要体现在晨间护理查房“三部曲”中。

除了常规护理之外,还应尽量安排业余时间和患者及患者家属谈心,及时沟通,让病人感到温馨、舒心,让他们对护理质量放心。及时查看“患者意见簿”,认真对待每一位患者的每一个意见,合理意见要接受,不合理之处要耐心给患者解释清楚,避免出现误会。

3.4 加强学习、提高护理质量

主要包括走出去和引进来。不断学习理论基础,提高业务技能,和先进单位多沟通、多学习,积极参加学术交流、经验总结交流、进修学习。定期到友邻医院、权威部门技术培训,学习观摩,对理论基础、操作技能有新的认识和提高。将所学的知识和操作技术运用到实践中,在工作中积极和同事讨论,促进大家共同提高,使护理质量上一个新的台阶。

4 结语

随着人们生活水平的不断提高、自我保护能力逐步增强,对医务人员的要求越来越高。面对日益激烈的市场竞争,我们医护人员也需要进一步转变服务观念,充分体现以病人为中心,贯彻全员、全程、全面的优质服务理念。以人为本,将病人利益放在首位,将病人需求想到首位,将病人满意度提升到首位,深入探索如何建立和谐护患关系,营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境。

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参考文献]

[1]宋汉歌,罗小楠,胡雪慧,等. 落实优质护理服务,促服务质量持续提升[J]. 中国卫生质量管理,2012,19(6):61-63.

[2]曹桂英,李馥. 浅析优质护理服务理念[J]. 黑龙江医学,2005,29(1):74.

[3]龙彩雪,黄世敏,冯红娜. 浅谈优质护理服务理念[J]. 海南医学,2011,22(2):146-147.

[4]张霞. 以人为本、情系患者、兢兢业业做好中心供应室工作[J]. 医学信息,2011(9):12-13.

[5]刘凤侠. 实施人性化护理的意义[J]. 中外健康文摘,2011,8(5):348.

[6]徐婕,张前德. 浅论医疗服务的人性化[J]. 南京医科大学学报,2006,6(1):19.

[7]姜忠兰. 人性化护理模式在血液透析患者中的护理效果研究[J]. 中国医药指南,2011,35(9):367-368.

(收稿日期:2013-11-27)

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