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规范抄核收管理创新机制出效益

刘高娥

(定边县供电分公司,陕西 定边 718600)

【摘要】为解决电力用户服务销售新体系需求,我单位依据上级对于销售体系革新的诸多制度政策,努力寻求销售抄、核、收管控的方法,构建了专门的抄表班,经过两年的实践表明,此种方式有效地推动了供电所、客户服务中心统一化管理,已取得了明显的经济效益和社会效益。

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关键词 规范抄核收;专职抄表班;创新

0 引言

陕西省定边县有20个乡镇,334个行政村,35万人口。县供电分公司共有员工354人,其中全民工207人,农电工224人。下设定边县城南、城北、城郊、贺圈、油房庄、安边、砖井、杨井、白泥井、学庄、白弯子、樊学、姬塬等13个供电所,城乡收费营业厅13个。担负着全县6920平方公里,63750用电客户的电网建设和供电服务任务。管辖35-110kV变电站19座,主变33台,容量575.6MVA。2014年公司累计完成售电量23.6亿千瓦时。

为适应电力客户服务营销新系统需要,我公司根据上级关于营销体制改革的一系列文件精神,积极探索营销抄核收管理的新路子,组建了专职抄表班,通过两年的实践证明,该举措有力的促进了供电所、客服中心的规范化管理,已取得了明显的经济效益和社会效益。

1 审时度势,抄收分离

随着农村电网改造速度加快,网改到户数量剧增,公司抄表数量从以前的三千多块骤增到六万多块,抄表工作量大幅上升。过去的抄收方法,已经不能保障抄收工作在规定的时间完成。随着营销管理制度的逐渐完善,对线损、电费回收等指标考核力度增大,抄核收工作隐藏的不足凸显出来,主要表现在抄收员既担负抄表职责,又要完成收取电费的工作,而监管体系有待于完善,导致抄表工作效率不高,少抄、漏抄、错抄现象突出,甚至产生内外联合偷电和坐收座支的问题。部分供电所在电费回收较难的时候,为了完成收取电费的任务,采用少抄用量方式完成指标任务,造成线损失真,波动大,电费回收不及时,影响了公司的经济效益。还有,由于对农业排灌实行低电价,有的供电所就在电价上做手脚,把非农业排灌的电量改为农业排灌电量,高电价变低电价,从中取利。

2 创新机制,保持活力

2.1 创新用人机制

2.1.1 拓宽用人渠道

抄表员由公司负责选聘,通过严格的考试(包括笔试、面试)、简历审查、身体检查等,级级选拔。录取后签订正式的用工协议,用工期间,如果发现其有触犯相关规定的行为,依据管理办法进行处理。当前抄表班共有员工12名,平均年纪小于30岁,具有大专以上文凭。

2.1.2 加强政治和业务培训

培训内容突出针对性,除进行公司宗旨和职业道德等企业文化教育外,还进行用电故障的检测与判别、用电检查、电力法规等内容的培训。坚持集中培训与岗位培训相结合,注重灵活和多样性。

2.1.3 增强了员工的危机感和紧迫感

由于抄表班的组建和采用全新的用人机制,对公司和供电所两个层面产生了冲击。公司原抄收人员全部转岗分流,转为抄表班管理人员或到供电所其他岗位工作。

2.2 创新分配机制

抄表员工资按抄表块数实行计件工资,并与综合指标考核相结合,上不封顶,下不保底,按月计算,分配到人。发现估抄、漏抄、错抄,按照考核办法对其扣发工资,直至解聘。

2.3 创新监督机制

(1)制定《抄表班管理办法》、《抄核收人员考核办法》等一整套管理制度,明确岗位职责与权限,狠抓落实,做到了工作有规矩,人人守规矩。

(2)实现供电所与抄表班互相监督。公司通过线路和台区对供电所实行考核,要求供电所对线损、电费回收方面存在的问题及时查找原因;供电所对线损高的线路和台区及时进行稽查,若发现抄表员抄错表码等问题,及时纠正并上报情况,公司按照考核办法对抄表班人员进行处罚。这样,调动了供电所员工的工作积极性和主动性,有效的杜绝了估抄、漏抄和错抄的现象。

(3)统一佩戴上岗证,统一配置工具包、仪表端庄,服务规范。

3 两年运作,初见成效

3.1 促进了供电所的规范化管理

(1)抄表工作从供电所剥离出来,从表面上看,供电所的工作任务减少了,但事实上,由于抄表班按时如实的抄回了电量,堵住了抄见电量的漏洞,真实反映出所有线路变台区的线损。2014年6月,129定边10KV线路线损高达33.3%,公司营销部、警务室、计量检定所、供电所一起查找原因,发现该线路上有一专变客户,高压计量箱二次侧断线,造成少计1相电量。供电所立即与客户联系,双方到现场核实,签字认可。经过协商,追补电量20万kWh,减少电费损失10万多元。

(2)供电所不承担抄表任务后,腾出精力和时间下村到户,开展用电稽查、电费催收、优质服务等工作,有效地降低了线损,最大限度地控制了欠费,密切了与客户的关系。

(3)促使供电所农民合同工转变变观念,主动关心供电所的各项经济指标和效益情况,献计献策,挖掘潜力,防范经营风险,开拓电力市场。

3.2 实现了减人增效

(1)成立抄表班后,从事营销管理工作的人员由改革前的300多人减少到现在的128人,比集团公司定编标准还少110人。

(2)供电所原有抄表收费人员20人,每月只抄3000多块表,每人每月工资、差旅费加起来大约1000元,每月合计20000元,每抄一块表的成本是6.7元,还常常叫苦连天,抄表不到位。现在全县城镇和农村用户有6万多户,按原来的抄表人员配置,至少需配备抄表人员400人。成立专职抄表班后,只配备了30人,每人每月抄表超过2000块,月人均支付工资不足2000元,合计60000元,每抄一块表的成本不到1元。

3.3 提高了抄表到位率和准确率

自从由专职抄表班开始抄表以来,抄表到位率和准确率分别达到98%和99%。

3.4 堵塞了跑冒滴漏

专职抄表班抄表以来,抄表员在抄表时发现有卡无表、有表无卡、表计有故障、客户窃电等300多起,直接减少电量损失60万kW·h。有一家乡镇企业采取三相用电,只计算一相的手段窃电,长达一年。专职抄表班在抄表时发现了这一问题,追补电费共20多万元。

4 抓好落实,提升服务

(1)坚持“用心服务,让行动比口号更精彩”的主题,深入做好优质服务工作,进一步提高全体员工的思想认识,真诚地为客户服好务。 坚持服务创新,深入贯彻“承诺制”,坚持以信息化 建设为基础的服务手段,简化工作程序。继续加大前期工作力度,积极争取资金做好地方电网建设。

(2)在公共场所、交通要道公布有关电量、电费、电价、收费标准及服务承诺制度,方便用户查询。设立统一的96789举报、投诉电话,并设立举报箱,在村或配电台区进行明显标示。聘请社会监督员或当地用电协管员,定期召开行风建设座谈会,简历客户接待制度和走访制度,多方面听取意见和建议。

(3)完善事故抢修措施。由于成立的专职抄表班,对地理环境有一个熟悉的过程,为此,按照农村地理环境,对相近的行政村划片管理,在片区设专人值班,设立抢修电话,做到抢修渠道畅通,方便客户事故抢修。对偏僻村且客户数少没有配电工的,要因地制宜,请当地有经验的电工参与用电管理,确保服务到位。

(5)一心造福百姓生活,谱写城乡辉煌。定电将以“居民服务质量大提升”活动为契机,从强基固本入手,规范服务行为,在服务理念、服务机制、服务手段、服务范围、服务水平和服务质量上实现新的转变和提高,以崭新的精神风貌、求真务实的工作作风,与时俱进,开拓创新,使我公司的居民用电服务质量大提升专项行动工作迈向更高的台阶,树立地电企业的新形象,真正实现让人民满意、让政府放心,为地方经济建设做出更大贡献。

5 结束语

在电力机制变革的持续发展中,电力公司的抄表、核对、电费收取是一项复杂而艰巨的工作,公司将市场需要作为出发点,进一步改进基础设施,以提供高品质的服务为重点举措,持续革新。为我县国民经济建设发挥积极、重要的作用。

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参考文献

[1]王辉.改革抄收促管理 创新机制出效益[J].农村电工,2012(09):46-47.

[2]宋宝峰.浅谈如何做好新形势下的电力市场营销工作[J].中小企业管理与科技,2013(07):56-57.

[责任编辑:薛俊歌]

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