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用专业利器披荆斩棘——访designaffairs上海分公司设计战略部主管修博瑶

本刊记者 秦丽

2015 年4 月17 日,碧空如洗,阳光格外明媚。位于上海莫干山路50 号的M50 创意园,在四周林立的高层建筑环抱下,反而有着一种超脱尘世的静谧。弥漫着浓郁艺术气息的画廊、建筑师事务所以及各类设计工作室汇集于此,国际著名设计公司designaffairs 上海分公司就是其中之一。

上午9 :30,《电器》记者到访之时,正好赶上designaffairs 上海分公司定期举办的早餐会,这是他们分享工作体验和进行头脑风暴的重要场合,很多难得的灵感和创意往往源自于此。早餐会结束,designaffairs 上海分公司设计战略部主管修博瑶就坐到《电器》记者面前,就designaffairs 在中国家电业的发展情况,以及对未来的期待和规划侃侃而谈。话题开始于designaffairs 在中国家电业最成功的合作案例——TCL 冰洗品牌&产品线战略规划。

因缘际会的合作

designaffairs 与TCL 的结缘要从两年前说起。在AWE2013(中国家电博览会)的活动上,designaffairs 偶然结识了正在筹划合肥冰洗生产线的TCL 有关负责人。十分巧合的是,当时在冰洗品牌与产品线规划领域均处于空白的TCL,正在寻找像designaffairs 这样专业设计和策划的公司。

由于需求迫切,双方雷厉风行地开始了一系列接触。“相识的第二天,我们就和TCL 有关负责人见面谈了一次,当我们把为Grundig 制作的成功案例摆在他们面前时,他们立刻发现,这就是他们想要的方案。经过这次交流,我们和TCL 的合作项目迅速展开,项目启动仅用时3 个月。”修博瑶对当时的情景记忆犹新。

当时,对于designaffairs,只有少数人了解它曾为西门子、博世做过品牌规划和产品设计,它的背景就更鲜为人知——其实它早已是一个服务于数百家国际著名公司、蜚声国际的设计公司。

这个被评价为全球最有价值创意机构的设计公司,历史可以追溯到60 多年前。1950 年,它作为西门子设计中心而诞生,1997 年更名为designaffairs,2007 年脱离西门子正式独立,目前在慕尼黑、爱尔兰根和上海设有分公司。

据《电器》记者了解,designaffairs 业务整体分成四大板块,第一个板块是“研究”,包括用户研究、市场研究和新趋势研究三部分;第二个板块是“战略”,包括品牌战略和产品线战略;第三个板块是“设计”,包括交互设计、工业设计和新材料设计;第四大板块是“工程支持”。

在谈到公司具体业务时,修博瑶介绍说:“d e s i g n a f f a i r s 业务最突出的特点是能将各部分业务加以整合,为用户提供品牌战略、设计研究、工业设计、用户体验设计、服务设计、色彩及材料设计的全方面服务。这样可以使客户的品牌得到可持续发展。”

TCL 与designaffairs 的合作,就是基于这种特色服务,也成为designaffairs 在中国家电业做得第一个完整的项目。目前,这样的项目在中国家电业其实并不多见。对此,修博瑶也坦承,TCL 管理层的高度重视,以及企业内部的统一和反映迅速、高效,是designaffairs 和TCL 合作项目能够达成的关键要素。“这也令我们的整体服务方案在中国家电行业实现了‘落地’。”

专业赢得掌声

在看似偶然的合作背后,其实是以designaffairs 自身多年来强大的专业积累作为支撑的。SimuPro、CDSO、HUX 是designaffairs 做用户调研时独有的三大专业利器。定期更新这些设计工具,对设计公司来说是很大一笔投入,但designaffairs 从未吝惜,经常对它们进行及时的更新。

在介绍这些专业工具时,修博瑶如数家珍,SimuPro 是designaffairs 独有的品牌感知测试工具,也是一种人脑反应工具。它从语言学中提炼出15 对完全相反的词汇,基本可以涵盖人对事物的感知度。通过这个工具可以分析出消费者怎样看待企业的产品,以及企业的产品在消费者心目中应该具有的形象。

SimuPro 需要和designaffairs 另一个分析工具结合使用,即CDSO(China DesignStyle Observation 中国设计风格观测)。它有中国和欧洲两个版本,每年designaffairs 要对1000 ?2000 名用户进行测试,以便更新软件。

在为企业制定交互战略的同时,designaffairs 独有的研究工具HUX(HolisticUser Experience 全面性用户体验)就会派上用场。“我们通过800 ?1000 个用户样本抽样,提炼出消费者最在乎的卖点。”修博瑶说。

这些听起来有些抽象的工具, 在designaffairs 的设计实战中发挥着重要作用,其中也包括TCL 冰洗品牌& 产品线战略规划方案。

“其实,TCL 和designaffairs 合作之初,在品牌定位规划方面曾经有一些分歧。”据修博瑶回忆,2013 年6~7 月,designaffairs和TCL 共召开3 场为期两天的封闭式会议,TCL 研发、产品、战略和集团品牌部门的高层管理者都出现在会议上,双方开诚布公地表达了自己的想法。

“考虑到白色家电工厂的承载力,我们提出走务实的品牌战略路线,即给消费者带来最大的价值。”修博瑶所描述的这一思路,与designaffairs 专业研究工具的测试结果基本一致,“通过调研,我们发现,当时TCL 白色家电的高科技元素对消费者的吸引力并不大。”

为此,designaffairs 团队带着全新的方案和理念成功地说服了TCL 集团,并获得了认同。

辛苦付出终有收获,令designaffairs团队欣慰的是,这一全新的方案和理念在TCL 内部得到高度重视。designaffairs 现在仍然持续地为TCL 提供战略咨询和培训。

此外,TCL 冰洗品牌& 产品线战略规划成功最直接的体现,就是TCL 冰洗产品获得了专业奖项和市场的双丰收。其中,TCL“大眼·晶”滚筒洗衣机于2015 年1月获得了慕尼黑iF 设计奖的家电类奖项。并且,TCL 家电集团CEO 陈卫东也曾骄傲地对外宣称,2015 年,TCL 将成为冰洗产业增长最快的品牌,力争三年内实现销量突破800 万台的目标。

期待新的超越

与TCL 的合作已取得阶段性成果,但designaffairs 并未停住在中国家电业推广整体设计和品牌方案的脚步,designaffairs 团队希望与更多的中国家电企业合作。

修博瑶对整体方案业务的推广难度和公司未来业务方向的分析,十分清晰。“在中国家电业推广整体品牌战略和设计方案,团队的眼光十分重要,同时还要以大量的研究和对市场趋势的把控做基础。其实,目前在中国推广这一业务的设计公司数量不少,但是很少能够有具体项目落地执行。”designaffairs 也发现,目前中国大型家电企业这方面的意识已经苏醒,开始明白产品获得成功是有原因的,也越来越需要整套的推广方案。因此,工业设计和产品策略是designaffairs 目前的主推业务,大约占公司整体业务的一半以上。

同时,designaffairs 认为,企业内部成立专业的工业设计团队是未来的发展趋势,专业设计公司不可能垄断这部分业务。“我们反而建议企业要完善自己的工业设计团队。我们目前就在帮助TCL 建立自己的交互和设计团队。这么做是因为企业更了解自己的产品线和产品,对我们来说,是在减负。同时,我们可以用跨行业的视角,帮助企业将其他行业的精华设计和经验吸取过来。双方的配合才是未来的发展趋势。”

在采访的最后,修博瑶特别提到,互联网时代的到来,对传统家电企业带来冲击。基于对智能化设备和互联物联发展的理解及经验,designaffairs 希望能够积极为各企业开展全新的智能互联化战略布局,助力企业走在市场发展的前端。

达宝恩智能生活体验馆落户北国电器

2015 年初,达宝恩在北京和安徽国生电器同步开设了达宝恩智能生活体验馆。当时,达宝恩科技公司联合创始人刘丰路告诉《电器》记者:“未来要在中国开设至少50 家智能生活体验馆。”2015 年4 月25 日,第三家智能生活体验馆落户石家庄北国电器总店。刘丰路透露,不久后还将有3 家体验馆将在上海面世。

提起达宝恩知道的人可能不多,但提起路路通电器(家电分销),在农村市场的知名度可谓不小。谈及为何立项做智能家居体验馆,刘丰路有自己思考。他说:“近两年,家电尤其是大家电增速十分缓慢,在家电下乡等政策退出之后,作为农村市场分销商,家电销售的利润变得很薄。”近十年的家电分销经验告诉他,在“互联网+”时代,在智能家居逐渐兴起的当下,可以将最新家电展示给消费者的体验店尤为重要,于是达宝恩智能生活体验馆就此诞生。刘丰路认为:“通过达宝恩,消费者可以快速体验最新产品,上游厂商可以进行品牌宣传与营销,这将是一次双赢的尝试。”

据了解,第三家达宝恩智能生活体验馆面积超过120 平方米,体验馆布局依然分为智能家居、智能穿戴、健康医疗、女性、儿童五大部分,分别针对男女老幼不同细分群体,量身打造不同体验场景。《电器》记者观察发现,伊莱特电饭煲、小智智能电水壶、Broadlink 电鳗音响、小K 智能插座等“爆款”产品都出现在体验馆中,每一个产品的台卡都用一句话描述了产品的功能要点,消费者只需通过扫描二维码就可以查看该产品的详情情况,如需现场购买,消费者也可扫描二维码进入达宝恩官网。

(一刚)

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